Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 2 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma IslaOrder (el "Servicio"), operada por Nsam Technologies SRL (el "Proveedor"). Al registrar una cuenta, acceder o usar el Servicio, usted (el "Cliente" o "Restaurante") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

IslaOrder es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de restaurantes que incluye, según el plan contratado: pedidos online y delivery, gestión de salón y mesas, punto de venta (POS) con caja y turnos, pantallas de cocina/bar para preparar pedidos, inventario, recetas y reportes. El alcance de cada plan se describe en la página de planes y puede evolucionar con el tiempo.

2. Cuenta y responsabilidad del Cliente

• El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde sus cuentas, incluidas las de sus colaboradores (cajeros, camareros, cocineros, repartidores).
• El Cliente es responsable del contenido que publica (menús, precios, imágenes) y de que su operación cumpla la normativa local aplicable (sanitaria, fiscal y de consumo).
• Está prohibido usar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

3. Planes, precios y pagos

• Los precios de los planes se publican en dólares estadounidenses (US$) y se facturan por períodos mensuales.
• El pago se realiza mediante enlaces de pago externos (por ejemplo Pagadito o PayPal) u otros medios habilitados. Tras efectuar el pago, el Cliente debe enviar su comprobante a través del panel de administración; la activación o renovación del plan se realiza tras la verificación manual del pago por parte del Proveedor, normalmente dentro de 1 día hábil.
• Los pagos verificados no son reembolsables, salvo obligación legal en contrario.
• El Proveedor puede modificar los precios notificándolo con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación.

4. Período de prueba

Las cuentas nuevas disponen de un período de prueba gratuito de 14 días con acceso a las funciones del plan seleccionado. Al finalizar la prueba sin un pago verificado, la cuenta puede pasar a estado suspendido hasta que se verifique el pago.

5. Suspensión y cancelación

• El Proveedor puede suspender el Servicio por falta de pago, uso fraudulento, abuso de la plataforma o incumplimiento de estos Términos. Durante la suspensión, los datos del Cliente se conservan.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento; el Servicio permanece activo hasta el final del período pagado.
• Tras la cancelación, el Cliente dispone de 60 días para solicitar una exportación de sus datos; después, el Proveedor podrá eliminarlos de forma definitiva.

6. Datos del Cliente y de sus consumidores

Los datos cargados por el Restaurante (menús, pedidos, clientes finales, inventario) pertenecen al Restaurante. El Proveedor actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de los consumidores finales del Restaurante, quien es el responsable de dicho tratamiento. El detalle se regula en la Política de Privacidad.

7. Disponibilidad y soporte

El Proveedor procura una disponibilidad razonable del Servicio, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Se podrán realizar mantenimientos programados, notificados cuando sea posible. El soporte se presta por los canales indicados en el panel de administración.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita al importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. El Proveedor no responde por lucro cesante, pérdida de datos imputable al Cliente ni daños indirectos. El Proveedor no es parte de la relación entre el Restaurante y sus consumidores finales.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca IslaOrder y todos los componentes de la plataforma son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual, solo una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la suscripción.

10. Modificaciones

El Proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con antelación razonable a través del panel o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país del Cliente.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: nsam@plataformstock.com.